Обмен и возврат

Товар надлежащего качества

1. Интимные товары и предметы личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат: они входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит, если он может быть использован только покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
3. До передачи заказа в службу доставки от него можно отказаться, позвонив или написав нам: деньги вернутся полностью.

Товар ненадлежащего качества

1. Если товар оказался с недостатком (брак) или пришёл не тот товар, вы вправе потребовать замены, уменьшения цены, устранения недостатка или вернуть товар и получить деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Сообщите нам о недостатке в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня получения. Приложите номер заказа и фото недостатка.
3. Возврат товара ненадлежащего качества — за счёт продавца. При необходимости мы проведём проверку качества.

Как вернуть деньги

1. Направьте заявление на эл. почту [ЗАПОЛНИТЬ: email] или позвоните по телефону +7 995 068-01-40: укажите номер заказа, ФИО, причину возврата.
2. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зачисления на карту зависит от банка.
3. Если заказ не был получен в пункте выдачи в срок хранения, возврат оплаты производится по правилам оферты.

Редакция от 25 сентября 2026 г.